Политика возврата средств
Последнее обновление: май 2025 г.
Принцип возврата
Мы стремимся к честной работе. Возврат средств возможен, если ошибка допущена по нашей вине — при подготовке документов или инструкций.
Когда возврат предоставляется
— Мы допустили фактическую ошибку в заполнении формы (неверное имя, дата, тип документа и т. п.) и не устранили её повторной подготовкой. — Услуга не была оказана в разумные сроки по причинам, полностью зависящим от нас, и вы уведомили нас об этом до подачи документов.
Когда возврат не предоставляется
— Отказ государственного органа по причинам, не связанным с ошибкой в документах (не хватает оснований, нарушение сроков пребывания, решение чиновника и т. д.). — Отсутствие свободных записей на cita previa — это определяется государственными системами. — Вы предоставили неверные или неполные данные. — Работа уже выполнена и передана вам (PDF, инструкции).
Как запросить возврат
Напишите нам на refunds@easyresidencia.com с темой «Возврат — номер заявки». Опишите проблему. Мы рассмотрим обращение в течение 5 рабочих дней и при наличии оснований вернём средства тем же способом, которым была произведена оплата.
Частичный возврат
Если услуга выполнена частично, мы можем предложить частичный возврат пропорционально невыполненной части — на наше усмотрение и по согласованию с вами.